敬老爱老 赣州章贡区打造“时间银行”智能平台
发布日期:2018-08-09  来源:赣州文明网
 

  目前,老龄化问题日益凸显,养老、敬老、扶老逐渐成为全社会关注的热点。与此同时,养老成本逐步提高,相关的服务人员却日益短缺。如何解决这一矛盾?

  章贡区探索建立全省首家“互联网+时间银行”,推出志愿服务付出、积累、回报机制,形成长效可持续的爱心互助养老新模式。

  服务换服务 探索养老新模式

  在南外街道三康庙社区,志愿者何华第一时间注册加入了“时间银行”的志愿者。

  他告诉记者,在时间银行里,自己在服务中付出的劳动时间可以换算为“爱心时间”,并“存入”个人账户中。“当我年老或遇到困难时,就可以到‘银行’支取‘服务时间’,由其他志愿者为我提供帮助。”

  时间银行的服务对象主要是目前在民政局注册成功的失能、半失能和三无老人,在“时间银行”注册成功并进行过服务的志愿者在未来也将成为服务对象。目前,社会志愿组织、辖区内低龄老人、社区挂点干部及专业家政、养老、医疗机构是主要的志愿服务力量。他们主要为老人主要提供助洁、助餐、助浴、助医、助行、助聊、助乐、助安、助学、助急等服务。

  这样一种以服务换取服务的养老模式,既弥补了为老服务人员严重不足的空缺,又通过“时间币”的奖励鼓励更多人加入志愿者行列。同时,还能更好地统筹志愿者的零散时间,有效节约社会成本,一举多得。

  2018年上半年,章贡区政府分管领导、区民政局分别组织相关人员前往广州市南沙区、南昌市东湖区、南京市栖霞区等地,实地考察时间银行模式先进经验。在充分吸收各方有益经验的基础上,结合章贡区实际出台了《关于开展章贡区时间银行项目试点实施方案》,立足打造具有章贡特色的“政府公共服务+社区基础服务+市场特色服务+公众志愿互助服务”配套供给模式。

  线上加线下 智能化凸显优势

  在工作人员的指引下,记者登陆“智慧章贡”APP,在“时间银行”栏目内的“加入志愿者”界面填写好资料,经过审核后便成为了一名志愿者。工作人员告诉记者,此时此刻,只要完成了一项工作,经过服务机构的星级评价后,即可获得“时间币”。

  比如说,打扫一次房屋可以获得5-10枚时间币,进行一次家电检修可以获得10-20枚时间币。累积了一定时间币后,可以按70%和30%的比例分别使用,其中70%兑换等时间的服务,30%可到各网点兑换物品。

  这样一种“换算”“存取”,是依托于章贡区搭建的智能化信息平台。章贡区将时间银行分为线上端及线下端:线上端运用互联网+公益云模式,以智慧章贡为整体框架、云中心为载体,建设智能先进的时间银行系统;线下端以智慧章贡7296333呼叫热线和社区支行便民服务热线为辅助,对志愿者进行统筹。

  “不少地方的’时间银行’还仅靠工作人员利用纸和笔或者手动对志愿者服务时间进行记录,既费事也容易出错。在章贡区,可以通过智能化平台,准确掌握志愿者分布、老年人服务需求等情况。”在“时间银行”总行,工作人员黄静远告诉记者。

  运用互联网+思维,实施线上线下融合发展。通过融合线上线下双轮驱动,深化志愿者服务管理体系,高效运转三级联动服务机制,进行大数据分析,“时间银行”背后的技术正为章贡区养老服务提供信息化技术支撑与保障。

  规范化管理 建立三级志愿服务网络

  “您好,我想了解一下加入’时间银行’当志愿者,有什么流程?”7月26日上午,位于章贡区市民中心的“时间银行”总行里,接线员正在耐心回答关于如何加入“时间银行”的问题。

  章贡区民政局工作人员告诉记者,章贡区建设了以区级总行、试点街道分行及试点社区支行为试点主体的框架体系,以点带面,辐射周边社区。截至目前,章贡区已成立4家“分行”。

  其中,章贡区智慧社区办负责章贡区时间银行区级总行长期运行。整合智慧章贡现有的呼叫热线(7296333)、坐席团队、线上运营团队及平台,做好平台的热线服务、任务分派、线上服务、事务协调等运行工作。

  街道分行负责监督与指导支行各项工作。

  社区支行则通过积极发动居民小组长、楼栋长、党员等群体走访辖区内失能、半失能和三无老人,及时了解诉求并及时反馈到时间银行平台,同时负责社区注册志愿者审核及培训工作,设立时间兑换点,为志愿者兑换物品。

  “时间银行”现正处于起步阶段,很多居民服务这一新生事物还在接受中。目前,各试点社区支行已发动居民小组长、楼栋长、党员等群体,积极走访辖区内失能、半失能和三无老人,及时了解诉求并及时反馈到时间银行平台,同时负责社区注册志愿者审核及培训工作,设立时间兑换点,为志愿者兑换物品。

  章贡区民政局局长李缨坦言,“时间银行”发展很快,但作为一个新生事物,各方面制度和管理还有不少亟待完善的地方。希望“时间银行”能走进更多社区,真正成为温暖章贡市民的“暖心剂”。 (程舒 章贡区人民政府)

 
责任编辑:施娟慧
 
 
 
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